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1. Quem é responsável pelos dados

A WashMaison é responsável pelas decisões relativas ao tratamento dos dados pessoais coletados diretamente por meio de seu site e dos canais de atendimento sob sua responsabilidade, atuando como controladora desses dados.

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2. Quais dados pessoais coletamos

Conforme a forma de interação com a WashMaison, poderemos coletar:

• Dados de identificação e contato: nome, telefone, WhatsApp e e-mail;

• Informações sobre os serviços: tipo de serviço solicitado, peças, necessidades de higienização e informações fornecidas em formulários ou mensagens;

• Dados para atendimento e entrega: endereço e informações necessárias para retirada ou devolução de peças;

• Dados de navegação: informações técnicas sobre o acesso ao site, que poderão ser coletadas por cookies e ferramentas de análise, conforme as funcionalidades utilizadas.

Solicitamos apenas os dados necessários às finalidades informadas e recomendamos que os visitantes não enviem informações pessoais sensíveis que não sejam necessárias ao atendimento.

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3. Como utilizamos os dados pessoais

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• Responder a solicitações de informações e orçamentos;

• Entrar em contato com clientes e interessados;

• Agendar retiradas e entregas;

• Executar e acompanhar os serviços contratados;

• Administrar solicitações, registros de atendimento e obrigações legais;

• Melhorar o funcionamento, a segurança e a experiência de navegação no site;

• Avaliar o desempenho das ações de divulgação, conforme as ferramentas efetivamente utilizadas e as escolhas de privacidade do visitante.

O envio de comunicações promocionais, quando realizado, observará a legislação aplicável e as preferências do destinatário.

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4. Bases legais para o tratamento

O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade específica, incluindo:

• Procedimentos preliminares e execução de contrato: para responder a solicitações relacionadas à contratação e realizar os serviços;

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando necessário ao atendimento de exigências legais;

• Legítimo interesse: para determinadas atividades administrativas, de segurança e melhoria dos serviços, quando cabível e respeitados os direitos dos titulares;

• Consentimento: quando exigido ou utilizado como fundamento para determinada atividade, como certas formas de publicidade e utilização de cookies.

A base legal aplicável será determinada conforme a natureza e a finalidade de cada operação.

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5. Compartilhamento de dados

Para viabilizar o funcionamento do site e a prestação dos serviços, determinados dados pessoais poderão ser tratados por fornecedores de tecnologia e plataformas utilizadas pela WashMaison, como serviços de hospedagem, formulários, comunicação e ferramentas de análise.

O compartilhamento será limitado às finalidades necessárias e deverá observar as obrigações legais aplicáveis.

Os dados também poderão ser compartilhados quando necessário ao cumprimento de obrigações legais, à proteção de direitos ou ao atendimento de determinações de autoridades competentes.

A WashMaison não comercializa bancos de dados pessoais de seus clientes.

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6. Cookies e tecnologias de navegação

O site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para assegurar seu funcionamento, compreender a navegação dos visitantes e, conforme as ferramentas habilitadas, medir o desempenho de campanhas publicitárias.

Essas tecnologias podem incluir cookies necessários ao funcionamento do site, cookies analíticos e cookies relacionados à publicidade.

Quando exigido pela legislação, o uso de cookies não essenciais dependerá da escolha do visitante, que poderá gerenciar suas preferências pelos mecanismos disponibilizados no site.

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7. Armazenamento e conservação dos dados

Os dados pessoais serão conservados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observadas as obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

Após o encerramento dessas finalidades, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais que autorizem sua conservação.

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8. Segurança das informações

A WashMaison busca adotar medidas técnicas e organizacionais adequadas à proteção dos dados pessoais, considerando a natureza das informações tratadas e os riscos envolvidos.

Apesar das medidas de segurança, nenhum ambiente digital está completamente livre de riscos.

Na ocorrência de incidentes de segurança, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo as comunicações legalmente exigidas aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), quando aplicável.

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9. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, os titulares poderão exercer os direitos previstos na legislação, incluindo:

• Confirmar a existência de tratamento de dados pessoais;

• Solicitar acesso e correção de informações;

• Requerer anonimização, bloqueio ou eliminação de dados nas hipóteses legais;

• Solicitar informações sobre compartilhamento de dados;

• Requerer portabilidade, quando aplicável;

• Revogar o consentimento e solicitar a eliminação de dados tratados com esse fundamento, observadas as exceções legais;

• Opor-se a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação;

• Solicitar informações sobre as consequências de não fornecer consentimento.

Para proteger as informações pessoais, a WashMaison poderá solicitar elementos razoavelmente necessários à confirmação da identidade do solicitante.

O titular também poderá apresentar reclamação à ANPD, conforme os procedimentos disponibilizados pela autoridade.

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10. Plataformas externas

O site poderá disponibilizar links para serviços de terceiros, incluindo WhatsApp e redes sociais.

Ao acessar essas plataformas, o visitante estará sujeito também às políticas de privacidade e condições estabelecidas pelos respectivos fornecedores.

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11. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças no funcionamento do site, nas atividades da WashMaison ou na legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível nesta página, com indicação da data da última atualização.

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12. Contato sobre dados pessoais

Para esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitar o exercício de direitos relacionados aos dados pessoais, entre em contato com a WashMaison por meio do canal indicado abaixo:

E-mail: [inserir endereço de e-mail oficial para solicitações de privacidade]

Última atualização: 29/20/2026