​Termos e Condições de Prestação de Serviço

• A WashMaison oferece serviços de higienização, lavagem, secagem, passadoria e acabamento de peças, utilizando produtos profissionais e técnicas adequadas às características dos materiais.

• Os processos são definidos considerando a composição dos tecidos, suas condições de conservação e, quando disponíveis, as orientações dos fabricantes.

• A realização dos serviços está sujeita à avaliação das condições técnicas de cada peça.

• A WashMaison realiza tratamentos de manchas e odores, inclusive em situações de maior complexidade.

• Entretanto, a remoção integral não pode ser garantida, pois os resultados dependem de fatores como origem e tempo da mancha, composição do tecido, estado de conservação e tratamentos realizados anteriormente.

• As peças recebidas poderão passar por avaliação técnica para identificação de características que exijam cuidados especiais, incluindo:

  • Desgaste preexistente e fragilidade das fibras;

  • Alterações de cor, manchas antigas ou oxidadas;

  • Costuras, aplicações e aviamentos delicados;

  • Ausência ou inadequação de etiquetas de conservação;

  • Outras condições que possam comprometer a segurança do processamento.

• Quando forem identificados riscos relevantes à integridade da peça ou ao resultado do serviço, a WashMaison poderá comunicar o cliente para esclarecimento e definição da continuidade do tratamento.

• A autorização para prosseguir após a comunicação de riscos técnicos não afasta a responsabilidade da lavanderia por eventuais falhas na execução do serviço.

• A WashMaison poderá recusar procedimentos considerados tecnicamente inadequados ou que apresentem risco elevado de dano.

• As peças recebidas passam por conferência e registro em Ordem de Serviço (ROL), contendo a identificação dos itens, os serviços contratados e as condições observadas.

• A Ordem de Serviço será disponibilizada ao cliente, inclusive por meio eletrônico, para acompanhamento das informações registradas.

• Eventuais divergências poderão ser comunicadas à equipe para verificação.

5.1. Objetos encontrados nas peças

• Recomendamos que o cliente verifique os bolsos e compartimentos das peças antes de entregá-las à WashMaison.

• Objetos pessoais encontrados durante a conferência serão avaliados conforme sua natureza. Documentos, cartões, dinheiro e outros itens de valor identificável serão comunicados ao cliente para orientação sobre a devolução.​

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5.2. Acessórios passíveis de higienização

• Acessórios encontrados junto às peças, como cintos e outros itens passíveis de higienização, poderão ser incluídos na Ordem de Serviço (ROL), com a identificação do serviço e do respectivo valor.

• O cliente poderá solicitar a exclusão desses itens antes da execução do serviço. A inclusão no ROL não substitui a necessidade de autorização para serviços adicionais.

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5.3. Sacolas e embalagens de transporte

• Sacolas plásticas, embalagens descartáveis e sacolas reutilizáveis entregues exclusivamente para o transporte das peças não integram, por padrão, os serviços de higienização contratados.

• A WashMaison poderá substituir essas embalagens por materiais próprios de acondicionamento. Caso o cliente deseje a devolução da sacola utilizada no transporte, deverá informar essa preferência no momento da entrega das peças.

• Embalagens descartáveis comuns poderão ser descartadas após a conferência. Sacolas reutilizáveis de valor identificável serão preservadas para devolução ou tratadas conforme orientação do cliente.

• Os serviços de retirada e entrega serão realizados mediante agendamento, conforme a disponibilidade operacional e as condições informadas no atendimento.

• O cliente deverá fornecer endereço correto e informações necessárias para a realização da coleta ou devolução das peças.

• A retirada ou entrega poderá ocorrer com pessoa autorizada pelo cliente, incluindo familiares, funcionários, porteiros ou responsáveis pela recepção do endereço indicado.

• Quando necessário, a WashMaison poderá solicitar a confirmação da pessoa autorizada a entregar ou receber as peças.

• Os prazos de execução e entrega serão informados conforme as características e o volume dos itens contratados.

• Caso surjam circunstâncias que impeçam o cumprimento do prazo combinado, o cliente será comunicado para alinhamento de uma nova previsão.

• Em caso de impossibilidade de atendimento no horário agendado, será necessário realizar novo agendamento, conforme a disponibilidade operacional.

• Após a comunicação de conclusão do serviço, o cliente deverá providenciar a retirada ou agendar a entrega das peças em até 30 dias corridos.

• Após 60 dias sem retirada e sem retorno às tentativas de contato, as peças poderão ser transferidas para um espaço de armazenamento reservado, mantendo-se sua identificação pela Ordem de Serviço (ROL).

• Decorridos 180 dias da comunicação de conclusão do serviço, sem retirada ou manifestação do cliente, a WashMaison poderá encaminhar uma notificação formal, concedendo prazo adicional mínimo de 15 dias para regularização da retirada ou agendamento da entrega.

• Persistindo a ausência de manifestação, a situação poderá ser avaliada para encerramento da guarda e eventual destinação das peças, inclusive doação, desde que observados os requisitos legais aplicáveis.

• A WashMaison manterá os registros das tentativas de contato, notificações e eventuais providências adotadas.

No momento da devolução, recomendamos que o cliente confira a quantidade de peças recebidas e, sempre que possível, suas condições aparentes, utilizando a Ordem de Serviço (ROL) como referência.

Caso identifique divergências, ausência de itens ou possíveis danos, o cliente deverá comunicar a WashMaison para que seja realizada a devida verificação.

A comunicação poderá ocorrer pelos canais oficiais de atendimento, preferencialmente acompanhada de informações e imagens que auxiliem na análise da ocorrência.

A conferência no momento da entrega não representa renúncia aos direitos do consumidor, inclusive em relação a problemas que não possam ser identificados imediatamente.

• Em caso de perda, extravio ou dano relacionado à prestação do serviço, a ocorrência será analisada considerando a Ordem de Serviço, os registros de conferência, as condições da peça e demais informações disponíveis.

• Quando constatada a responsabilidade da WashMaison, a solução observará os direitos do consumidor e a legislação aplicável.

• Para avaliação de eventual indenização, poderão ser considerados documentos de compra, características da peça, estado de conservação, tempo de uso e outros elementos pertinentes, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.

Os serviços de higienização de tapetes e cortinas possuem critérios próprios de avaliação e orçamento.

• Tapetes: os valores são calculados por metro quadrado (m²), considerando as dimensões e características da peça.

• Cortinas: os valores são calculados por metro linear da barra de cada pano, individualmente.

• Cortinas duplas: cada pano é considerado separadamente para fins de orçamento.

Os serviços de retirada e reinstalação de cortinas poderão ser realizados mediante agendamento e avaliação das condições do local.

As condições e os valores aplicáveis serão informados previamente ao cliente.

Os serviços serão realizados conforme as condições e os valores informados no orçamento e na Ordem de Serviço (ROL).

A identificação de peças adicionais, acessórios ou necessidades de tratamento não contempladas no orçamento inicial poderá resultar em revisão dos valores, mediante comunicação e aprovação prévia do cliente.

Nenhum serviço adicional sujeito a cobrança será executado sem a devida autorização.

Os valores poderão variar conforme as características, dimensões, composição, estado de conservação e necessidades específicas de cada peça.

• A WashMaison disponibiliza planos, pacotes de serviços e modalidades de crédito antecipado, sujeitos às condições comerciais apresentadas no momento da contratação.

• Cada modalidade possui características próprias, incluindo quantidade de peças, categorias contempladas, valores e condições de utilização.

• Os pacotes são aplicáveis exclusivamente aos serviços e às peças previstos na respectiva oferta. Peças não contempladas poderão ser orçadas separadamente, mediante aprovação do cliente.

• Os créditos antecipados poderão ser utilizados conforme as condições informadas na contratação, observados os valores disponíveis e eventuais restrições expressamente comunicadas.

• As condições de cancelamento, restituição de valores e utilização de saldos observarão a legislação aplicável e as informações fornecidas ao cliente no momento da contratação.

• As comunicações relacionadas aos serviços poderão ser realizadas pelos canais de atendimento informados pelo cliente, incluindo WhatsApp, telefone e e-mail.

• A WashMaison poderá atualizar estes Termos e Condições para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais. As alterações serão disponibilizadas no site e não modificarão retroativamente as condições de serviços já contratados sem a concordância necessária.

• Nenhuma disposição deste documento deverá ser interpretada como renúncia ou restrição aos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.